Politica de devolucao troca e reembolso

Política de Devolução, Troca e Reembolso

Um dos valores mais importantes da Marcos Bakery é atender bem e de forma clara todos os clientes.

Listamos abaixo os procedimentos, prazos e regras para devolução, troca ou reembolso.
Em todos os casos, para solicitar providências de devolução, troca ou reembolso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail marcos.paoartesanal@gmail.com.
Abaixo leia o regulamento específico sobre cada caso:

1) Política Geral de Reembolso

Pagamentos realizados através de boleto gerado em nossa página ou por depósito serão reembolsados através de depósito em conta-corrente a ser informada pelo cliente.

Os pagamentos realizados com cartão de crédito na loja terão seu estorno solicitado por nós imediatamente. IMPORTANTE: o estorno efetivo ou cancelamento da compra em sua fatura poderá aparecer na fatura atual ou como crédito em sua próxima fatura, sendo normal demorar mais de dez dias úteis para que o estorno aconteça de fato. Não temos como acelerar ou interferir neste processo, que é definido pelas operadoras de cartão. Se a fatura fechar antes do estorno ser efetivado, o valor da compra será lançado na próxima fatura como crédito. Reiteramos que esta não é uma política interna, mas sim das operadoras de cartão de crédito, e que não temos como interferir no processo. Qualquer dúvida por favor entre em contato conosco para maiores esclarecimentos.

Pagamentos realizados pelo PagSeguro em qualquer modalidade serão estornados pela própria interface do PagSeguro e estarão sujeitos aos prazos e condições estipulados pelo PagSeguro.

O valor do frete será reembolsado quando houver desistência integral do pedido.
O comprador também pode optar em receber vale-desconto para futuras compras ao invés do reembolso.

2) Devolução ou Desistência
Caso ocorra desistência do pedido por arrependimento, haverá reembolso integral. Caso já tenha recebido o pedido, entre em contato conosco pelo email marcos.paoartesanal@gmail.com, ou um de nossos canais de comunicação para providenciarmos a retirada do produto.

Produtos que foram abertos ou usados somente serão trocados ou cancelados mediante informação completa do motivo da desistência encaminhada para nós por email ou um de nossos canais de comunicação.

O Código do Consumidor estabelece prazo de 7 dias corridos para comunicar a desistência após recebimento do pedido. 

3) Troca de Produtos
Em caso de problemas de embalagem, estado físico do produtos, entre em contato conosco em até 3 dias da data da compra descrevendo os problemas apresentados.
Caso confirmado o problema, iremos enviar um produto novo, mediante a entrega do produto defeituoso.
Se não houver mais produto similar em estoque, o cliente poderá escolher entre receber um vale-desconto ou reembolso no valor do produto. 
Importante: nossos produtos são artesanais e, portanto, estão sujeitos a variações que não caracterizam defeito. Sempre leia atentamente a descrição do produto e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

4) Política de Frete e Prazos
Pedimos atenção ao cadastrar endereço de entrega e nome do recebedor da encomenda.

Caso o pedido seja devolvido por causa de endereço preenchido incorretamente só será enviado novamente após chegar em nossas mãos e o custo do reenvio será por conta do cliente.

Caso tenha alguma necessidade especial (entrega em casa de outra pessoa, presente, etc) entre em contato conosco.
Em casos onde, após o envio do pedido, ocorram problemas causados pelos entregadores (produto roubado, atrasado, etc) somos solidários ao cliente, protocolando reclamação junto à empresa e entrando em contato para encaminhar a questão da forma mais conveniente, seja através de reembolso, vale-desconto, reenvio através de modalidade mais rápida, etc.
Estamos ao lado do cliente nestes momentos e faremos todo o possível para que as coisas corram bem para ele.

5) Considerações Finais
Em todos os casos, o ideal é sempre entrar em contato conosco pois estamos sempre à disposição para auxiliar a resolver de forma amistosa as diversas demandas.
Para isso, temos os seguintes canais de atendimento:

• e-mail: marcos.paoartesanal@gmail.com
• Telefone: (11) 98990-3144
• Whatsapp: (11) 98990-3144
• Formulário da própria loja
• Formulário de contato em nosso site: www.marcosbakeryartesanal.com

Agradecemos e ficamos à disposição!